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据了解，在大石乡棠林村常住人口1306人中，60周岁以上老年人有701人，占53.67%。由于大部分老年人不会使用智能手机、文化水平不高，无法享受“网上办”“不见面审批”等现代政务服务便利，加之路途远、办事不便，村子成为了政务服务的“隐秘角落”。
棠林村以群众需求为最根本的源动力，拓宽政务服务供给渠道，探索实施“移动综窗”工作，全力推进基层政务服务全覆盖建设，变政务服务“最后一米”为“零距离”。
服务下沉，高频事项村里办。针对地域偏远办事难问题，依托村便民服务网络，在村便民服务站设置服务综窗，涵盖水电气缴费、社保卡业务等多项个人高频服务事项，在群众家门口开展“一站式服务”，实现个人事项不出村即可办理。
政银合作，小额现金村口取。针对农村老人外出取钱难问题，与太湖农商银行深化合作，在合法合规的前提下，创新推出工作人员开户、三方监管等服务模式，突破备用金银行卡开户“瓶颈”，2000元以下小额现金在村便民服务站就能取，解决了农村老人不会网络支付、现金取款麻烦的问题。
延时服务，农事办事两不误。针对村民农忙时田间劳动与办事时间的冲突问题，推行18：00后“延时办”服务，确保村民干完农活后也能到窗口办事；同时实行综合窗口“AB”岗制度，确保窗口有人值守，既方便村民办事，又做到不误农时，获得村民普遍好评。特别是行动不便的老人需要取钱时，可由两名村干和村民代表三人同行代理现金取款。
接下来，棠林村将持续推动更多政务服务走进群众、方便群众，做到“民有所呼，我有所应；民有所想，我有所为”，努力用工作人员的勤劳指数换取群众的幸福指数。
（刘琪 )
