【资料图】
(本网记者王子茜)6月6日，人保财险贵阳市分公司收到两面锦旗，上面分别印着“服务热情心系客户理赔迅速为民解忧”“真诚服务暖人心高效服务显诚信”的字样。
记者了解到，该锦旗来自于贵州某物流公司，其公司员工在工作过程中被板台砸伤，导致其双侧多发肋骨骨折。事故发生后，人保财险贵阳市分公司理赔人员第一时间联系客户了解事故情况，并现场查勘、调取监控录像核实事故经过。同时，对受伤员工进行人伤跟踪，及时了解受伤程度和伤情进展；多次与客户单位和受伤员工进行沟通协调，获取理赔所需资料，最终实现快速赔付。目前，该名受伤员工已痊愈，该公司及其员工对人保财险贵阳市分公司积极主动跟进案件和快速赔付的暖心服务给予高度赞赏。
在另一个案件中，客户杜女士身患癌症，在医院治疗和保险报销两头忙得焦头烂额的时候，人保财险贵阳市分公司理赔人员主动协助客户准备发票、病案本、出入院记录、检查报告、费用清单、社保结算单等资料，避免客户及其家属来回奔波，让客户家属安心照顾病人，并制作“小视频”指导客户在线查询医保费用明细；同时时刻关注案件进展，确保客户及时拿到了赔款。
人保财险贵阳市分公司表示，在后续的工作中将持续提升服务水平、提高专业技能，将群众满意度作为检验工作成效的试金石，全力为广大客户提供优质的保险服务。
