招行的AI营销电话 让客户“精神幻灭”
2023-07-28 14:52:59 来源:中财网

面对银行频繁的营销电话,用户终于忍无可忍。

近日,有网友分享,自己精神衰弱需要长期听音乐治疗,可是这期间却接到了招商银行的AI营销电话,给自己造成了巨大的心理压力。


(资料图片仅供参考)

该网友描述道:“在被骚扰电话打断的时我还是秉持礼貌接通电话,当对面传来一个 AI 人工客服声音的时候,一瞬间触摸到了一些我存在的价值。被骚扰、被推广、被裹挟甚至都不需要一个活生生的人来面对,突然感觉自己就像那被收割机碾过的麦子,甚至开始渴求起农民的镰刀。这是新时代商业化的奴役也是个体生命又一次的践踏。”

因此,向招行诉求赔偿精神损失费10万元,附带赔偿大卫·鲍伊演出名誉损失费100万元,并解释 “ 一首穿梭时空数十年的 作品,通过本身强大力量治愈一个 精神崩溃的人。这本应是我生命中超越一切世俗最人类的一件事情,却被一个商业银行的 AI 客服给轻易的幻灭了。 这是对大卫·鲍伊本人的一种亵渎。 ”

“这种骚扰电话就是新时代的柏林墙,把我们与精神生活隔断,与美好心灵隔开、让我们看不见生活的希望。谢谢大卫·鲍伊让我有勇气面对人生崩溃的第一堵墙:中国招商银行,让我成为英雄,即便只有一天。”

面对控诉,招行网络客服回应,已反馈相关部门设置免打扰。

这引起了广大网友的共鸣,也纷纷@ 招商银行网络经营服务中心,求免打扰。

甚至,有网友怀疑,这个客服也是机器人吧。

有大V介绍,招行电话现在一概用AI,根据信用记录等标签,为客户推荐信用卡、贷款等产品,但“这种事都用AI,也太不尊重人了。”

“何止招行一家,这个被告单可以再加几个。”

不只银行,通信公司的此类电话更甚。

只能无奈感叹,人工智能改变世界的同时,也以各种方式助长了乱象的滋生,就比如你定期接到的骚扰电话。

作为中国零售银行的代表,招行在人工智能方面也硕果累累。

在7月12日召开的财富合作伙伴论坛上,招行行长王良透露,“当前,招行正在加快大语言模型、AIGC、机器学习等AI技术的研究和应用,力促‘人+数字化’服务再上新台阶。”

不过,银行在人工智能领域的技术怎么使用,值得商榷。

据了解,银行会普遍要求网点客户经理每天拨打20~30个外呼电话,如今引入AI,这种考核量更多。

其实,现在AI技术不仅能识别出广告电话,还能自动接听,并根据对方说出的内容去提问。这就给银行的电话营销带来了极大的挑战,只能说“魔法才能打败魔法”。

银行员工也反馈到,由于客户不愿意接听营销电话,导致经常在电话营销中受挫,效果不比以前。

希望银行在数字化转型过程中,更要兼顾人性化服务,而不是用AI无止境的筛选客户和增加基层人员工作量上。

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